家里帮先行赔付保障协议

【总则】

名词解释：家里帮先行赔付保障协议（以下简称“本协议”），是指家里帮网（www.jialib.com）的注册用户（以下简称“用户”）与家里帮公司（以下简称“家里帮”）之间的法律协议。本协议服务人员信息是指个人身份、学历、健康报告、培训证书、服务技能评级（以下简称“服务人员信息”）。本协议是用户在参加并使用“家里帮先行赔付保障计划”服务时适用的通用条款。因此，请您务必详细地阅读本协议的所有内容，且需要充分了解并同意接受本协议及“家里帮先行赔付保障计划”的所有细则、约定、规定等。无论用户事实上是否认真阅读，只要用户提出了保障申请，或实际参加、使用“家里帮先行赔付保障计划”，就表示用户已充分阅读并接受了本协议及家里帮网公布的“家里帮先行赔付保障计划”相关的各种保障协议、分类信息的保障细则、规定、说明、名词解释等（包括但不限于诚信犬舍保障规则、家里帮租房频道先行赔付保障规则等，以下统称为“保障规则”），并愿意受其约束。如果发生纠纷，您不能以未仔细阅读为由进行抗辩。

一、总则

 家里帮是全国领先、立足消费者根本利益的生活服务平台，致力于带领整个生活服务业从信息的“中介时代”走入安全和信任的“消费与服务员垂直服务的时代”。推出 “家里帮先行赔付保障计划”（以下亦简称“保障计划”）目的在于为用户营造一个安全、可信的生活服务网络环境，让用户放心的使用家里帮达成各种生活服务需求。

二、定义

1、“家里帮先行赔付保障计划”是指家里帮网的注册用户在登录家里帮账户的状态下已经产生“家里帮付费“服务订单”交易信息，因“家里帮付费服务订单”交易的信息发布方（以下亦简称“服务人员”）采取了信息欺诈、假冒行为，导致用户在与之交易或接受其服务时受到直接、实际经济损失的，用户可以依据本保障计划相关的有关规则、细则、赔付流程向家里帮申请先行赔付。 2、“家里帮付费服务订单”是指家里帮网内的公布的服务人员信息，通过取得服务人员的同意，签订的付费服务订单（具体见家里帮生活服务类先行赔付保障协议）。  3、“赔付时效”是指用户应在本协议约定的时效期间内向家里帮发起先行赔付申请，超出该时效期间的申请，家里帮将不予受理。如本协议或保障规则中无其他特别约定的，则本协议中赔付时效为自用户经济损失发生之日起的30天（含30天）内。如有其他特别约定的，从特别约定。

三、赔付范围

1、用户申请家里帮先行赔付保障时，需同时具备以下条件： 1）用户应为家里帮网www.jialib.com的注册用户； 2) 用户使用相关家里帮信息服务，已经产生“家里帮付费服务订单”，均应为登录家里帮账户的状态； 3) 用户已经与信息发布方（“服务人员”）发生了交易或接受了其服务的； 4）用户在与信息发布方（“服务人员”）交易或接受服务时，遭遇了服务人员的信息、服务欺诈、假冒行为，并因此遭受了直接、实际的经济损失。 5）用户在“赔付时效”范围内提出先行赔付申请。 2、先行赔付保障范围： 1）用户已经付费产生订单后，服务人员的信息存在欺诈、假冒行为并因此给用户造成直接、实际的经济损失，具体服务人员信息欺诈、假冒行为的判定范围和标准参见本保障计划相关的各种保障规则。 2）不是所有的“家里帮付费服务订单”信息均属于本保障计划的先行赔付保障范围，只有满足本协议及各种保障规则中所规定的保障范围、保障条件的推广信息，才属于本保障计划的先行赔付保障范围。 3）由家里帮制定并在网站上公示“保障规则”，“保障规则”将根据各种分类信息的类型分别对保障范围、赔付流程、赔付时效、责任限制、赔付额度标准等做出详细的规定。本协议中未约定的事项，以各种“保障规则”的规定为准。 3、赔付标准和额度 1）对于用户提出的属于赔付范围的先行赔付保障申请，经家里帮审查确认后，家里帮将按照“保障规则”中规定的赔付标准的金额进行先行赔付，如“保障规则”中未特别规定赔付标准的，则按用户所受实际的直接经济损失赔付。 2）但每种/服务均有家里帮先行赔付的上限额度，超出赔付额度的部分家里帮不予赔付, 具体服务的赔付上限额度见各“保障规则”的规定。如无特别约定，“保障规则”中的赔付额度均以一个用户发生的单笔服务为计算单位（无论该笔服务中所含服务的数量为多少，均算作单笔，针对同一服务人员行为也算作单笔。）。 4、赔付限制 用户提起的先行赔付申请将受以下限制： 每位用户针对同一条“家里帮付费服务订单”信息而产生的服务只可申请一次赔付，每位用户可以对自己选择的服人员的每次服务提起家里帮先行赔付申请的次数不能超过1次，每位用户在一年内最多获得3000元赔付金额，每位用户提起家里帮先行赔付申请的总次数不超过3次（如超过，用户可寻求其他救济途径）。如“保障规则”有特别约定的，从特别约定。 以上“赔付限制”意味着，无论用户是针对服务人员的信息及服务交易提出先行赔付申请，均应受以上条款约束。

四、不予赔付的范围

 以下情形（满足任一条件）不属于本保障计划的先行赔付保障范围，家里帮不负责先行赔付： 1、用户未同时满足本协议第三条第1款规定的申请条件的； 2、用户因服务的个人信息、服务质量描述等引发的纠纷； 3、用户未在“赔付时效”内提起先行赔付保障申请的或提交相关证据、材料的； 4、用户明知服务人员提供的服务存在欺诈、假冒嫌疑，但仍然进行交易或接受服务的； 5、家里帮站内已明确提供线上交易、预约选项的推广信息，但用户却进行线下交易或非预约交易的，将不在先行赔付保障计划的保障范围； 6、用户提供的证据不足或不能提供证据的； 7、因用户的故意、重大过失或违法行为而遭受的经济损失； 8、为获得先行赔付，用户恶意隐瞒真实情况、欺骗家里帮，或用户与服务人员、其他第三方恶意串通欺骗家里帮的，家里帮不负责先行赔付，并将追究其相关的法律责任； 9、服务人员或任何第三方已赔偿或补偿了用户的经济损失的； 10、用户明知其交易或接受服务的标的违反国家法律规定，仍然进行交易或接受服务的； 11、在向家里帮发起先行赔付保障申请或向有关部门提出维权诉求后，用户又与该服务人员进行交易或继续接受服务的； 12、服务人员的欺诈、假冒行为与用户所遭受的经济损失之间不存在直接因果关系的； 13、超出家里帮先行赔付限额的部分，不予先行赔付； 14、超出第三条第4款“赔付限制”范围的部分，不予先行赔付； 15、未缴纳保证金直接选人交易的；16、未购买家里帮家政相关责任险的；16、其他家里帮认为不属于保障范围的情形。

五、赔付流程 

1、用户提出先行赔付申请时，应向家里帮提交以下清晰、真实的材料： 1)用户提交申请理由与事实：网址、截图、服务人员电话及责任人姓名。 2)用户提交申请材料：交易记录、合同、网上交易收据、个人付款证明等。 3)对于服务人员交易及预约的类别，用户需提供相关交易流程的交易或预约记录。 4)用户提交赔付申请额度。 5)申请赔付的行为如已达到公安局刑事立案标准并报案的，请同时提交相关报案证明。 6)用户应提交其账户、真实姓名、联系电话、E-mail、身份证清晰照片。 7)家里帮认为仲裁所需的其它材料。 用户需注意： 用户第一次提起申请赔付起， 其提交的手机号码、身份证号码、姓名即永久与其申请时使用的家里帮账户进行绑定，之后不得修改，该用户将不可使用其它家里帮账户申请任何先行赔付保障申请。 2、用户应按家里帮的通知和要求及时提供其用于收取赔付金额的银行账户信息。用户应保证其提供的银行账户信息的真实性、有效性，并保证其提供的银行账户所关联的身份证号和姓名必须与其提起先行赔付申请中的身份证号和姓名保持一致，否则家里帮有权拒绝先行赔付。如由于用户原因导致家里帮无法先行赔付、拒绝赔付或赔付错误的，用户自己承担全部责任，家里帮不对用户承担任何责任并有权向错误收款人追索款项。 3、如用户提供的材料符合赔付的条件和范围，审核完成后，家里帮将在用户完全提交投诉资料起30天内支付先行赔付的款项，“保障规则”有特别规定的，按“保障规则”执行。

六、双方权利与义务

 1、符合本协议及保障规则的赔付条件和范围的用户，有权向家里帮发起先行赔付申请。 2、用户有权不发起先行赔付申请、放弃先行赔付保障或撤回先行赔付保障申请。 3、家里帮在向用户先行赔付后，有权向所对应的服务人员追偿。 4、用户有义务按照本协议及保障规则向家里帮提供服务人员的交易、身份等信息、证据的原件、复印件等所有相关材料，并保证其所提交的材料及其所作的陈述、承诺均真实、合法、有效、准确，并愿意就此承担独立的法律责任。 5、未经家里帮书面许可，用户不得向任何第三方披露所获保障赔付的任何内容。 6、家里帮有权对用户提交的先行赔付保障申请进行审查并独立判断，家里帮有完全的权利同意申请或对不符合赔付条件的申请不予赔付。 7、家里帮有权在满足维权需要的范围内将用户提交的个人信息提供给被投诉服务人员、第三方进行维权。 8、家里帮有权随时修改、更新、暂停或永久终止先行赔付保障计划，且无需对用户承担任何法律责任。 9、用户向家里帮发起先行赔付保障申请，即意味着用户同意严格遵守家里帮现在及将来发布的本保障计划相关的所有规则，并同意以最新的规则文本作为处理保障申请的依据。

七、有限责任

1、家里帮仅有义务根据先行赔付规则向用户索要相关证据并仅作形式审查，但并无义务对用户证据的真实性与准确性及交易的实际情况做进一步调查或做出准确判断，家里帮不保证判断结果的准确性。 2、由于用户过错导致家里帮审查判断错误，家里帮不对用户承担任何责任。并且一旦发现用户存在骗取赔付的行为，家里帮保留追索权，家里帮有权追回赔付保障金，公开用户欺骗信息，并追究其法律责任。 3、用户未在赔付时效内提起赔付申请的，视为用户主动放弃先行赔付申请的权利。 4、家里帮向用户支付的赔付保障金的限额依照本协议及各保障规则执行。

八、其它条款

 1、本协议相关的一切争议的解决均适用中华人民共和国法律； 2、因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，各方应友好协商解决，协商不成的，任何一方均可将有关争议提交深圳市福田人民法院诉讼解决； 3、如本协议的任何条款被视作完全或部分无效或无法执行，或违反任何适用的法律，不影响其余条款的法律效力，其余条款仍应有效并有约束力； 4、家里帮对本协议及相关先行赔付保障计划的所有内容、规定、规则等享有法律范围内的最终解释权； 5、家里帮网站及用户后台发布的“家里帮先行赔付保障计划”相关的各种保障协议、分类信息的保障细则、规定、说明、名词解释等（本协议中统称“保障规则”）为本协议的有效组成部分，家里帮按照本协议、保障计划相关的各项保障规则为广大用户提供家里帮先行赔付保障服务。如“保障规则”中有不同于本协议的特别约定，按特别约定执行；如“保障规则”中未约定的，均按本协议约定执行。上述协议及规则发生变更的，家里帮会在相关页面向用户发布公告，公告一旦发布，即视为用户已完全知悉并需要遵守新的协议或规则。