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用数据说话,如何留住一个好阿姨

日期:2015-05-19 11:37:18浏览次数:2532
 

深圳市大型品牌连锁家政公司家里帮家政营销总监表示:找到一个好保姆是家政公司的事,留住一个合适的保姆却不光是家政公司的事,需要雇主善待你家的保姆!无论什么原因,经常换保姆可不是一件好事,您家的保姆又莫名其妙的走了,不要光埋怨家政公司,多找找自己的原因!找到一个好保姆靠缘分!用好一个保姆靠雇主的才智!

家里帮作为深圳专业的家政公司,我们对阿姨进行调研分析后,通过阿姨的视角来看看,阿姨的需求在哪里?如何让好阿姨愿意在雇主家长期做下去。

一、阿姨的需求:眼缘和雇主本身素质和涵养更为重要

作为一个专业的“阿姨”,报酬很重要,但在选择雇主时,能不能对上眼也很重要。调查显示,报酬和“眼缘”并列阿姨们选择雇主时的首要条件,中选率超过四分之一(26%),其次则是工种(23%),还有5%的阿姨看重雇主家是否有自己的独立空间。40岁以下的“阿姨”最看重报酬,同时年龄越大反而对报酬越不看重(40岁以下:31.3%;40岁到45岁:26.8%;46岁以上:24.5%)41-45岁的阿姨最看重工种(28.2%)46岁以上阿姨最看重眼缘(29.6%)

 

从城乡角度来看,出生在城市的阿姨最看重报酬(36.7%),而出生在农村的阿姨则最看重眼缘(25%)

从雇主的职业上看,大多数(62.8%)的阿姨表示不会刻意挑剔雇主的职业,但从具体的职业上看,企业家最受阿姨们的欢迎(10.3%),其次则是教师(3.8%)和官员(3.1%)家庭。

另外同样重要的是,阿姨们对雇主的喜好主要取决于“精神”而非“物质”:调查显示,阿姨们最喜欢为人和善的雇主(36.8%),文化素质高(16.5%)和尊重家政服务人员(16.1%)的雇主也颇受阿姨们欢迎,同时阿姨们最讨厌的是瞧不起人的雇主(37.9%)。而金钱上的激励对留住阿姨并没有起到决定性作用。

二、雇主如何与阿姨相处:尊重、协调和坦诚沟通

【相互尊重】

首先,我们用户要让家庭每一位成员尊重家政服务员的人格,关心服务员的生活,保证让她吃饱休息好。如果因各种原因不能同桌吃饭,应为她留一份饭菜,切莫让她经常吃家人吃剩的饭菜。在工作中,多传授,少埋怨,多鼓励,少呵斥。有了矛盾或问题双方难以沟通时,可与中介机构联系,由中介机构的工作人员出面协调解决。作为用户要多站在她一方想想她的困难,帮助她不断提高服务质量,克服自卑心理,不要让她有寄人篱下的感觉.

【懂得协调】

  其次,要运用一定的科学管理方法,如多劳多得、精神鼓励与物质鼓励相结合等。对服务员的工作量,不要随意增加,严格按合同规定实行,如需要增加服务员的工作量,应先与服务员协商,取得对方的同意,并酌情增加相应的报酬.

同时,用户不要在家政服务员面前炫耀自己的收入,为了对自已负责也是对家政服务员负责,任何时候都应将家中的钱财及贵重物品放在安全的地方,以免造成不愉快的事件发生。

【坦诚相处】

家政服务员能否安心、热心做好家务劳动,既是中介机构工作质量的一个检验,也是用户管理水平及爱心的一次衡量。生活中难免出现各种矛盾和意见,但雇佣双方坦诚合作、平等相处,可减少和解决这些矛盾意见的产生。

一句话,要做一个合格的好用户并不难,只要您善于与服务员多交流多沟通,一定会找到一个令您满意的家政服务员,并且让服务人员愿意长期在您家里工作下去。

 

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