家政服务联系着千家万户的家庭事务,也能触摸到家里最柔软的那个地方。当家政服务员遇上长期病患的老人,我们没有眼泪,只有用每一个切实的行动进入到紧张的工作流程之中。现代家政业的日益竞争,也给每一个家政服务员提出了更高的要求。如何服侍长期病患的老人,这是一门富有艺术性的工作。需要智慧,需要耐心,更需要温情与爱。
一:尊重与温情,让病患老人找回久违的尊严。
首先我们要熟悉病患老人的心理特点。因为长期患病,所以他们心理自卑;因为长期患病,所以他们情绪低落;因为长期患病,所以他们思想萎靡。作为一名现代家政护理员,我们不能只是机械地服侍,我们更需要有温情这一个软实力的种粒。病患老人,他不是一块脆弱的棉花。他也有属于自己的人格尊严,他也有属于生命的自信情怀。所以,在与他们相处时,需要格外的细致与温柔。尽量不要触摸到他们的伤心之处;多说鼓励安慰的话语;更不要在病患老人面前哈哈大笑。所以,护理病患老人,需要一种沉静而微妙的力量技巧。这种技巧,需要护理员们在不断探索与思考中才能掌握。总之,病患老人需要 的是尊重,理解,温情与爱。我想每一个淡然的微笑,每一句鼓励的话语,每一次静静地陪伴,都能给病患老人带来莫大的抚慰。如果一个护理员,能够让病患老人享受到亲人般的温暖,那么这就是一个护理员的成功。在现代家政服务中融入浓浓爱意,这是一个社会进步的标志,也是一个民族走向复兴的开始。因为病患老人是弱者,他需要更多的爱。而爱是服务业的精髓,更是一个民族的命脉。
俗语说:“病者多生气!”所以,在老人护理工作中,我们会遇到一些脾气暴躁,性格乖僻的病者。当然,他们的怪异,皆来自于他们的病患。服侍这一类病者,就需要护理员有更多的忍耐与沉静。如何在面对非难时,保持冷静与微笑?这是对现代护理员的一个极大的挑战,也是属于每一个家政服务员必须要面对的功课。当然,一味的忍耐也是不能让问题得到有效的解决。所以,有效的沟通,沉静的交流,是解决矛盾的两把金钥匙。用冷静的态度和温情的语言与客户寻求最高效的交涉,并寻找最有建设性的解决方案。我想这个世界没有无缘无故的刁难。俗话说:“从来不打笑脸人。”只要我们始终用真挚与真诚来对待每一项工作,必定会换来客户的信赖与尊重。当然一些小技巧也是可以学习一下的。比如当病患老人正在生气时,我们可以不用与他对话。适时的回避与静默,也是一种好办法。当病患老人对你的工作表示抱怨时,我们可以不用与他据理力争。虚心地接受批评,并根据客户的意见,对工作进行恰当地调整,也是一种智慧。所以,家政服务员,需要在岁月的磨砺中,学得一种内敛与沉静。
三:家政护理员应该鼓励患者积极治疗,努力生活。为病患家庭营造一个富有希望的家庭氛围。
有一句箴言说:“无论是困境重生,还是幽暗袭来,都不能阻挡我对盼望的热忱。”是的,希望就是生命的根源一切,希望就是幸福的保障。所以,护理员应该告诉病患者:“请你一定不要放弃治疗。在尽可能的情况下,积极治疗。也许,奇迹就在下一个时刻。”希望是深植在心灵深处的一种神秘的力量,它更是每一天日常生活中的信心源泉。所以,护理员不能与病患者一起陷入悲伤的境界。护理员是一座希望的港湾,护理员是一把遮蔽风雨的大伞。所以,护理员更需要阳光般的心态。如何在阴郁中寻求一种信心的力量?这是病患需要努力的方向,也是每一个护理员需要训练的心理素质。
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