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家里帮家政培训 提升雇主家政服务品质

返回列表日期:2015-06-28 14:10:59浏览次数:507

当今家政市场鱼龙混住,无良家政老板为了赚到钱,到处乱抓找一些无工作经验,更不要说服务技能,让客户苦不堪言。到处流传保姆荒,找保姆比着老婆都难。实际上市场上并不缺少保姆。,只是缺少经过培训的优秀保姆。


家政服务为什么服务质量老是提不上去,这里面到到底是什么原因造成的呢??




笔者针对家政公司进行调查总结一下几点:

1、家政服务人员大多从农村过来,文化成都较低,对城市家庭生活文化缺乏了解。

2、由于经济原因,争取早工作,早赚钱的心里因素,对家政服务公司的培训心里抵触情绪,不接受基本服务技能的培训,到处选择家政公司,不培训也有家政公司给安排工作。

3、对个别的服务人员,自己对自己的服务技能缺乏了解,而有不愿意花时间进行培训,这里面主要体现了家政公司竞争的层面,不培训也能找到工作。

4、培训需要成本,家政市场形成的恶劣环境,为了公司赚钱能签单,对保姆利诱怎么说话去应付客户签单。但是签了,但是达不到客户的服务要求,客户在一个月都能换4-6个保姆,这样不服责任的家政公司层出不穷。

5、相对客户来说,急需优秀的保姆。到处找家政中介公司,由于信息不对称,家政公司的隐瞒等因素,造成和客户的期望值差距很大。


当笔者在家里帮家政公司调查时发现,家里帮集团有自己的培训中心。培训中心培训科目多达13个,有月嫂、育婴师、催乳师、小儿推拿、老人护理、保健按摩师、母婴保健指导师、保姆等。培训中心负责人介绍说:不断提高家政服务只有培训,家政培训是家里帮家政集团的核心竞争力,为家里帮打造深圳第一家政品牌公司的目标。从北京、天津等高等院校高薪聘请行业精英家政培训团,加入公司优化培训教学质量大大的提高了服务水平。


家里帮集团不惜成本,对家政服务人员从基础知识到深层的服务进行系统培训。而且培训是免费的,培训合格后办法统一的证书,让每个家庭都满意,让客户更省心。

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