目的：第一，因雇主与阿姨之间互相缺乏了解，而在实际服务中因客户满意度不高、换人，为雇主带来不便和损失，家里帮家政服务集团采用“免费试工一天”的服务政策，树立客户对家里帮的信心与诚意。

另一方面，家里帮不断的用实际行动来检验“服务质量”与“培训质量”，对客户负责的态度，用心服务好每一位客户，追求“以服务质量求发展”；遵循"诚信铸就品质  口碑就是品牌"的发展理念，通过“客户体验是唯一检验服务质量的标准”为准绳，让每一位客户的满意。

其三，通过实践客户体验是唯一检验自己服务质量的标准。服务人员对于自己的不足在加强学习，让自己越来越优秀，真正成为服务质量过硬的服务人员，让客户得到超出期望值的服务。

试工管理办法

1、凡是在家里帮请月嫂、育婴师、保姆的客户（护工、钟点工除外），都可以得到一天的“免费试用”。保姆低于5000元/26天、育婴师低于5500元/26天、月嫂低于9800的不享受免费试工。

2、办理业务流程：根据客户需求，客服制定服务计划与服务价格，推荐服务人员，面试后缴纳定金2000元，服务人员上岗试工。

3、试工满意，签订服务合同，定金转为公司中介服务费用。

4、试工不满意，公司可以换一名服务人员继续试工，每个客户最多可以享受“三名”服务人员试工，试工三名不满意的，公司退回定金，服务结束。

5、试工不满意的客户，必须根据实际情况填写“不满意”服务反馈单，让服务人员签字拍照发给客服并把反馈单带回公司。公司根据服务人员存在的服务问题，经过培训不断提高我们的服务质量。

6、如果客户不能反馈实际服务问题（或者试工后不再与公司合作）的，客户需要支付服务人员的一天工资。

7、试工后在实际服务中客户不满意，公司随时可以更换服务人员，对新换的服务人员扔可以享受“免费试工一天”。

8、服务中连续更换6名阿姨，客户仍然不满意的，公司可以按照“深圳市消协”家政服务退费办法进行退“中介服务费”。

                                    家里帮（深圳）网络科技有限公司                      

                                                                 2020.3.1