人们都说：“清官难断家务事”，这发生在家里的马勺碰锅沿的事情看似鸡毛蒜皮、见怪不怪了，但是，如果处理不好最亲密的人的不合往往会发生民事纠纷、治安案件甚至是刑事案件，这样的例子在各种的媒体中也是层出不穷的。婚姻以及日常锁事的各种矛盾给家庭和社会的和谐安定造成不稳定的因素，应该引起各方的关注。

尽管家庭矛盾都是芝麻大小的“小事情”，但是，这些不快聚集多了就会升级和激化，这时候家庭矛盾纠纷调解员的作用就显现出来了。一位家庭矛盾纠纷调解员不是什么级别的官员，然而能够发挥的作用却非常的大。

小区里有一家是新结婚的小两口，一天晚上，妻子因为丈夫老玩游戏不干家务发起了脾气，在争吵之中妻子把丈夫的新手机给扔出了八楼的窗外，丈夫一气之下搬到单位住了，公公婆婆得知这件事后，对媳妇的行为非常不满就上门指责，结果和媳妇吵了起来，一气之下这个媳妇决定日子不过了，死活要办理离婚手续。家庭矛盾纠纷调解员赶去了，经过好几个小时的规劝、调停，双方的争执才有些缓和，但是还是没有从根本上解决问题。来自深圳家里帮家政公司（http://jialib.com/）的调解员介绍说，这个情况是一种激发式的问题，采取冷处理调解法是最有效的，也就是说，矛盾的双方都有情绪激发的情况，但是并没有什么特别的、原则性的问题，对于公公婆婆这老两口来说，不参与小两口的问题是最明智的方法，而夫妻双方经过“冷却”处理，给他们摆明道理就应该能够适时和解了。家庭中的小小矛盾，没有及时的化解就会积压、变质、爆发，而有了家庭矛盾纠纷调解员多次工作，熄灭了马上就要燎原的“火”，彻底的解决了问题。

我们再来看看另外一个例子。老高家的孙子今年上了高中，这个孩子此前一直和爷爷奶奶一起生活，因为学校离家太远，他搬到了父母家，但是在和爸爸妈妈一起生活的时候产生了不少的矛盾。近来一段时间里，每天晚上，邻居们都能听得他们家里的争吵声、打骂声、哭声。一家不和睦，邻居都受牵连，大家伙儿都跟着揪心。家庭矛盾纠纷调解员上门之后弄清了两代人不合的根源：父母希望孩子认真学习、老实听话，但是孩子正处在青春叛逆期，每天的作业写完之后喜欢听歌、刷微信，孩子对于家长一味暴力的打骂非常的抵触，希望回爷爷奶奶家生活。家庭矛盾纠纷调解员针对双方的冲突，给家长和孩子进行了劝解，首先明确双方都应该换位思考，多从对方的角度、立场着想，也就是我们常说的“将心比心”，家长要多引导孩子，提高学习的兴趣，不要只是说教，一有不同意见就打骂；而孩子也应该多重视学业，听父母的话，体谅父母的良苦用心。家里帮家政公司的调解员说，用亲情感化是家庭调解工作中经常用到的方式，在家里，无论是哪一方都无法割舍亲情的联系，以理服人，以情动人，唤出当事人的亲情，清除对立面和敌对的情绪，促进双方的沟通和磋商。

从上面的两个例子中，我们可以看出，为了消除家庭成员之间的隔阂，创造和谐的生活氛围，需要家庭矛盾纠纷调解细致的工作，根据不同的实际，选择不同的调解方法，耐心疏导，化干戈为玉帛。

在家庭中，小的矛盾会影响成员正常的生活、工作、学习，大的、严重的问题则会造成刑事案件，甚至会发生家破人亡的惨剧。不少的人有这样的想法：“少管别人的事情。”而事实上，家庭矛盾纠纷并不仅仅存在于一个家庭的大门里，它不光会影响四邻，更会撼动社区的安定、和谐。家庭是就像是人体的细胞，每一个细胞都会对肌体产生影响，因此家庭的矛盾问题的调解是非常重要的，需要家庭矛盾纠纷调解员花费很多的时间、也要花费不少的力气，甚至会不被理解、不领情、不讨好，但是，如果没有及时的调解处理或者是调解不当都会适得其反，到那个时候再解决各方要付出的成本和努力，可就比远远调解员的付出要多得多了。