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家里帮首创7对1的月嫂服务模式

返回列表日期:2014-03-19 17:09:48浏览次数:13453

随着国民经济的提升,消费思想的开放,以及对生命质量的追求,对母婴护理服务的需求量迅猛增长,月嫂及育婴师市场日益发展成熟。随着孕妇生产需求,月嫂服务使用量也在以每年3%-5%的增长,“月嫂”这样一个由消费者命名,由消费市场推动着壮大起来的服务性工作正逐步成为一个正式的规范职业。虽然月嫂的从业数量在不断的增长,但是对消费者而言,找到一个与自己的孕程健康、分娩前的咨询、分娩时的陪护、产褥期的护理、新生儿护理等关系到优孕、优生、优育、产后康复的具体需求相匹配的月嫂也非易事。



月嫂行业已有几年的经营过程,很多公司已经看到服务技能和综合素质的重要性,也在努力不断的规范服务标准。但是,行业仍处在比较混乱的阶段。客户对月嫂服务和月嫂公司的服务质量要求越来越高。市场上不乏多数的家政中介公司还是按照以前的服务方式,已经不能满足客户的需要。单一的月嫂服务已经阻碍了月嫂市场的发展。


家里帮家政服务集团经过严密的市场调查后发现,随着思想意识的转变,人们在孕程健康、产褥健康、婴儿健康成长及培育等方面,已经达到充分的认识,逐步趋向科学孕育、科学坐月子、科学育婴的真正的优孕、优生、优育的理智化消费心理。在孕育后代的源头时期做最富爱心的投入,给孩子安全健康地降临这个世界并迈好在人世的第一步,打下一个高人一筹的坚实基础。迫切需求个性化、多样化、人性化的周密服务。本着满足客户多元化需求的目的,家里帮集团不断的摸索,敢于创新服务模式。对自己的服务团队从严要求,特制订了7对1的服务模式。




7对1服务模式:


1是指1个客户;7是指7位专项专业技术人员组成的服务团队,从广义上来说由售前、售中、售后组成。七项专业技术人员包括:一专业客服经理、二专业孕产护理师、三专业母婴护理师、四专业母乳护理师(催乳、增乳、回乳)、五专业产褥理疗师(药浴、满月汗、盆底肌锻炼)、六专业医护咨询师、七专业孕·婴影像师


售前:

由客服部来完成。指从接听客户电话咨询、接待客户来访,引导并与客户商榷制定个性化服务方案,到客户对客服制定的服务方案满意后签约的服务过程;


售中:

分为产前、产中、产后、催乳、药浴、技术咨询、质量监察


产前:

指客户签约后,交与服务部做统筹安排对签约客户每一个步骤的服务,包括产前心里咨询、乳房护理、产前准备帮助客户来完成生产的物品准备、心里疏导、乳房检查与护理、办理入院。


产中:

客户在医院待产期、进入产房期生产的工作,由导乐师主要是对客户的心里疏导,做到降低客户生产的心理压力达到顺产,避免造成由于生产心理压力过大引起的产后忧郁症。


产后:

产后进入产房由我们的月嫂来做在医院期间和月子内,产妇和宝宝的饮食起居所有的服务


催乳:

为了保证产后能达到宝宝的全母乳喂养,我们的专业催乳师会根据产妇的实际情况做乳房的乳腺管疏通、排出多余的奶水,达到产奶量满足宝宝的喂养需求。做不到纯母乳喂养公司补偿客户1000元。


药浴:

产后月子内,有专业的洗发师配合纯中药、中医按摩手法让月子内做个舒舒服服的月子,不再因月子内不敢洗头、洗澡引起的卫生不良造成的其他疾病。能做到祛风活络、散寒除湿,排除体内垃圾。


技术咨询:

产褥期技术指导,家里帮技术团队由各大医院的妇产科医师、妇产科护师、母婴护理师组成,做到24小时全天候的疑难问题解答的支持。


质量监察:

给服务人员建立服务质量档案,对公司所提供的每项服务均做客户回访,开展质量跟踪,详细的记录客户的评价与反馈。对服务人员的服务水平、服务态度做出客观的评价,并给服务人员的服务质量进行评级。以便之后的客户能更准确地找到符合自己需求的服务人员,让客户更加满意。接待对服务人员的服务不完全满意的客户,负责与服务人员沟通并协助服务人员及时的调整服务方案、服务方式或服务技巧,负责应客户的要求调换服务人员。


售后:

婴儿纪念品、满月汗、盆底肌锻炼、淋巴排毒、面部皮肤养护、形体恢复、回乳护理


家里帮集团根据孕妇、产妇、宝宝的需求,把一个客户坐月子7个服务人员进行每个环节把服务做到极致;每个环节由专业的服务人员去服务,做的更精细化,让客户无后顾之忧。轻轻松松的坐月子。家里帮投入更多的服务人和精力致力于让每个家庭都满意,对自己的服务提出更高的要求,携手共同创造和谐家庭、和谐的社会做出更大的努力。

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