常见问题

1）保证金定义：

保证金是客户与服务人员双方的权利和义务的保障，也是取得双方信任的基础，用来保证和约束您的行为不会为他人产生风险，出现工作争议时先行赔付对方的保障基金。

2）为什么需要缴纳保证金？

因个人原因不能按照协议约定履行合同时，或者自身权益遭受侵害时，客户和服务人员可以向家里帮申请先行赔付（最高限额单次赔付1000元，一年内客户在同一服务中最多可以享受三次先行赔付）。但是首先需要符合先行赔付的细则规定。

3）保证金可以退还吗？

保证金是可以全额退还的。

客户:在服务完成后，双方没有任何异议后，家里帮在5个工作日内返还给客户。

服务人员:只要注册成为会员，当不需要家里帮服务时提出书面申请，在经过家里帮审核后5个工作日返回全额保证金，直接转账到您的银行账户。

每完成一份订单交易，客户都有权利结合服务人员的服务质量给予评价言论。这将直接影响其他客户判断其服务水平，服务水平决定后续订单的薪酬。从客户评价能不断的督导服务人员在服务中哪些部分知识及自己需要改进的地方，对于存在的不足可以选择到家里帮培训学校继续享受免费的培训，不断提升个人的服务技能。 

需要您自愿提供真实有效的证件，诸如姓名、性别、年龄、电话、手机、住址、电子邮箱、婚姻状况、学历、家庭状况、近期照片、紧急联系人，技能资格证书等等个人信息，以上资料是保证客户对您真实情况的具体了解和取得最基本的信任，这样才保证您有更多的客户放心无顾虑的选择您去服务。

1)保险是由订单生效时，在保险公司为您投保的家庭意外险种，指定家里帮网站系统和保险公司的系统直接对接，订单生成后自动生成保险。

2)保险在服务人员到客户家时生效。在服务期间家里帮会员出现意外时支付意外保险费，赔偿最高额达到60万元。

3)结束服务时，客户和服务人员应检查是否给其家庭财物和其它方面造成损失。若有损失，应在立即通知报警保留证据和相关单据，同时通知家里帮网客服人员；24小时之后的的损失不在承保范围。

3)中国人寿保险公司承保：服务过程中遭受到的意外伤害，以及对雇主财产造成损失或对人员造成伤害。有效的控制了意外损失可能超出的经济能力和承受范围。发生意外后24小时内通知家里帮并报案保险是针对客户和服务人员双方的保险范围。

1）客户歧视服务人员的人格和劳动，虐待或者骚扰行为。严重侵害了您的利益时，首先在第一时间报警取证，报警后您将有权利马上终止服务，24小时内投诉至家里帮客服部，保留报警的受理单和取证的证据，提交家里帮公司查实后将酌情扣除客户保证金1000元作为您的先期补偿保障。

2）必要时家里帮会按照国家劳动法规定给予您法律援助。

   您的工资及时的发放，在您的工作结束后，按照公司规定时间，直接由公司统一支付宝账户转账至个人银行账户，安全无顾虑。